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ISO 20000:2011 - Sistemas de gestión de servicios de TI
ISO/IEC 20000 es el primer estándar internacional para la gestión de servicios de TI. Gestión de servicios de TI con un conjunto integrado de procesos de gestión para la prestación eficaz de servicios a los clientes. ISO 20000:1-2011 se basa en el marco ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). La certificación ISO 20000 prescribe que la organización cuenta con controles y procedimientos adecuados para brindar de manera constante un servicio de TI rentable y de calidad.
BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 20000:2011
Infraestructura de gestión de servicios de TI mejorada para una organización para una mejor gestión operativa
Mayor satisfacción y productividad de los empleados, por lo tanto, mejores ganancias debido a pérdidas mínimas en el proceso.
Evitar errores e incidentes recurrentes a través de una mejor gestión del conocimiento.
Mejor alineación entre los objetivos de negocio y TI, reduciendo así los riesgos y mejorando la comunicación entre negocios.