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QUEJAS Y APELACIONES
proceso de quejas
Si la queja válida se relaciona con el cliente certificado:-
a) El Gerente de Certificación debe asegurarse de que la efectividad del sistema de gestión certificado sea verificada por auditores competentes que no hayan estado involucrados con el cliente anteriormente.
b) La carta en cuestión se envía al cliente certificado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja y se registra en el registro de quejas.
Si la queja es sobre un sistema de gestión de clientes certificado:-
a) El Gerente de Certificación asegura que la efectividad del sistema de gestión certificado sea verificada por auditor(es)/persona(s) competente(s) que no hayan estado involucradas con el cliente previamente.
b) Se podrá citar a los auditores interesados para que confirmen los hechos si se trata de una actividad de certificación.
c) Después del análisis de la causa raíz, se llegará a un método para eliminar la causa de la queja y se instituirán las medidas correctivas y preventivas adecuadas.
d) Si la denuncia es contra un funcionario de Imparcial Assessments Private Limited (IAPL), incluido el Gerente de Certificación, será investigada por el presidente del Comité Imparcial.
e) La queja se cerrará dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la queja.
Proceso de apelaciones
1. Cualquier parte agraviada puede presentar la apelación dentro de los 30 días contra la decisión de IAPL mediante notificación por escrito o por correo a IAPL.
2. El Responsable de la Certificación acusará recibo del recurso y se inscribirá en el registro de recursos.
3. La apelación se remitirá al panel de apelación para su investigación.
4. El panel de apelación puede solicitar la información de la parte agraviada y de IAPL y ambas partes están obligadas a proporcionar la información dentro del plazo establecido por el panel de apelación.
5. IAPL proporcionará la información al apelante sobre el progreso.
6. IAPL también proporciona el aviso formal al apelante de que se completó la decisión del panel de apelación y el proceso de manejo de la apelación.
7. Todo el proceso de apelación deberá estar terminado dentro de los 60 días siguientes a la presentación de la apelación. En caso de demora, IAPL deberá justificar la demora.